Соціальні об’єкти » Інформація для олександрійців »

Інформація для майбутніх пенсіонерів (куди необхідно звертатися за призначенням пенсії)

Для прикладу, розглянемо ситуацію: особа зареєстрована в Івано-Франківській області, а фактично проживає в Кіровоградській. З огляду на це актуальним для майбутніх пенсіонерів постає питання куди ж їм звертатись за призначенням пенсії – в яке управління Пенсійного фонду України: де вони зареєстровані, чи де вони фактично проживають на даний час?
Порядком подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України „Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування”, затвердженого постановою правління Пенсійного фонду України від 25.11.2005 року за № 22-1, визначено, що заяву про призначення пенсії непрацюючим особам, а також членам сім’ї у зв’язку з втратою годувальника подає заявник особисто або через представника, який діє на підставі виданої йому довіреності, посвідченої нотаріально, безпосередньо в управління Пенсійного фонду України в районі, місті, районі в місті, а також у місті та районі за місцем проживання (реєстрації).
В той же час постановою правління Пенсійного фонду України від 14.12.2015 року за № 25-1 „Деякі питання впровадження електронних пенсійних справ на базі централізованих інформаційних технологій” (зі змінами внесеними згідно з постановою Пенсійного фонду від 27.05.2016 року за № 12-1) передбачено, що після 1 серпня 2016 року із заявами про призначення пенсії можна звертатися в органи Пенсійного фонду незалежно від території обслуговування таких органів.
Таким чином особа, яка проживає (зареєстрована) в будь-якому населеному пункті України, із заявою про призначення пенсії та документами, визначеними законодавством, може звертатися в будь-яке управління Пенсійного фонду України незалежно від місця її проживання (реєстрації).

Підсумки роботи Олександрійського об’єднаного управління Пенсійного фонду України Кіровоградської області за листопад 2016 року

За листопад поточного року Олександрійським об’єднаним управлінням Пенсійного фонду України Кіровоградської області забезпечено виплату пенсій та грошової допомоги своєчасно та в повному обсязі.
Загальна сума видатків управління склала 60109,4 тис.грн., що на 138,81 тис.грн. більше у порівнянні з відповідним періодом минулого року. Фінансове забезпечення виплат здійснювалось за рахунок законодавчо визначених джерел доходів.
Надходження власних коштів управління за листопад склали 14206,85 тис.грн., в т.ч. власні надходження, які адмініструє Пенсійний фонд України 127,7 тис.грн., або 102,7% виконання планових показників.
Фінансування пенсійних виплат листопада розпочато 2 та завершено 25 листопада.

Колективні договора

Відповідно до п. 7 Порядку повідомної реєстрації галузевих (міжгалузевих) і територіальних угод, колективних договорів управління праці та соціального захисту населення Олександрійської міської ради проводить інформування про повідомну реєстрацію колективних договорів, змін та доповнень до них.
У вересні – листопаді 2016 року зареєстрували колективні договора:
– Приватне підприємство «Житло сервіс – 1»;
– Олександрійська зразкова автомобільна школа Товариства сприяння обороні України;
– Приватне підприємство «Радіоком – Плюс»;
– Олександрійський міський музейний центр ім.Xудякової А.Ф.;
– Приватне підприємство «Славяночка»;
– Міський палац культури;
– Пантаївська дитяча музична школа;
– ТОВ «Константа +»;
– Комунальний заклад «Олександрійський протитуберкульозний диспансер».
Зміни та доповнення до колективного договору;
– Комунальне підприємство «Світоч – книга»;
– Комунальне підприємство «Благоустрій»;
– Олександрійський геріатричний пансіонат з спеціальним відділенням;
– Комунальний заклад «Олександрійська психіатрична лікарня»;
– Комунальне підприємство «Теплокомуненерго».

Пенсійний фонд інформує

В Олександрійському об’єднаному управлінні Пенсійного фонду України щодня з 8.00 до 17.00 працює телефон «гарячої лінії» за номером: 4-05-42.
15 грудня 2016 року на телефонній «гарячій лінії» Олександрійського об’єднаного управління Пенсійного фонду України Кіровоградської області за номером 4-09-05 на телефонні дзвінки громадян з 14.00 до 16.00 години відповідає заступник начальника управління ЗІНЮК Ганна Іванівна.

ПРО ПЕРЕРАХУНОК ПЕНСІЙ З 1 ГРУДНЯ 2016 РОКУ

Згідно із Законом України «Про Державний бюджет України на 2016 рік» з 01.12.2016 р. розмір прожиткового мінімуму для осіб, які втратили працездатність складає 1247 грн. (до 01.12.2016 р. становив 1130,00 грн).
Перерахунок пенсій з 01.12.2016 органами Пенсійого фонду України проведено шляхом перерахунку мінімальних розмірів пенсій, надбавок, підвищень.
Пенсіонерам, які на 01.12.2016 працюють, провадять діяльність, пов’язану з отриманням доходу, що є базою нарахування єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, перерахунок пенсії не проводиться.
Після звільнення з роботи або припинення такої діяльності пенсія перераховується з урахуванням прожиткового мінімуму для осіб, які втратили працездатність, визначеного законом на дату звільнення з роботи або припинення такої діяльності.
Непрацюючим пенсіонерам перерахунок мінімального розміру пенсії за віком, встановленого відповідно до статті 28 Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування», проводиться з розрахунку 1247 грн:
– за наявності у чоловіків 25 років, а у жінок 20 років страхового стажу, якщо пенсія призначена до 01.10.2011;
– за наявності у чоловіків 35 років, а у жінок 30 років страхового стажу, якщо пенсія призначена після 01.10.2011.
Враховуючи новий розмір прожиткового мінімуму для осіб, які втратили працездатність, провадиться перерахунок незалежно від факту роботи:
– пенсій за особливі заслуги відповідно до Закону України «Про пенсії за особливі заслуги перед Україною»;
мінімального розміру пенсії по втраті годувальника;
– мінімального розміру пенсії по втраті годувальника членам сімей військовослужбовців; підвищень, передбачених Законом України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту»;
– підвищень, передбачених Законом України «Про жертви нацистських переслідувань»;
– мінімальних розмірів пенсій по інвалідності внаслідок аварії на ЧАЕС, щомісячної державної адресної допомоги інвалідам з числа учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС;
– щомісячної державної адресної допомоги на догляд інвалідам війни та учасникам бойових дій.
З 01.12.2016 провадиться перерахунок надбавки, призначеної відповідно до Закону України «Про донорство крові та її компонентів», виходячи з розміру прожиткового мінімуму на одну особу в розрахунку на місяць – 1544 грн.
Перерахунок пенсії здійснений автоматично, що не потребує додаткових звернень пенсіонерів.
Слід зазначити, що за наявності страхового стажу меншої тривалості пенсія за віком встановлюється в розмірі, пропорційному наявному страховому стажу, виходячи з мінімального розміру пенсії за віком.
Крім того, пунктом 2 постанови КМУ від 26.03.2008 № 265 (зі змінами) встановлено, що у разі, коли щомісячний розмір пенсійних виплат, з урахуванням надбавок, підвищень, додаткових пенсій, цільової грошової допомоги, сум індексації та інших доплат, встановлених законодавством, крім пенсій за особливі заслуги перед Україною), не досягає 949 гривень, таким особам надається щомісячна державна адресна допомога у сумі, що не вистачає до зазначеного розміру (окрім інвалідів та одержувачів пенсій у зв’язку з втратою годувальника).

Приклад 1: жінка має 36 років страхового стажу та статус “дитина війни”, отримує пенсію за віком з 1995 року, не працює.

Складові пенсії Розмір пенсії до перерахунку

грн.

Розмір пенсії після перерахунку з 01.12.2016

грн..

Основний розмір пенсії (обчислений з урахуванням стажу та заробітної плати), ст.27 Закону 423,87 423,87
Доплата до мінімального розміру пенсії, ст.28 Закону 706,13

(до 1130,00)

823,13

(до 1247,00)

Доплата за 16 років понаднормативного стажу, ст.28 Закону 67,82

(423,87 х 16%)

67,82

(423,87 х 16%)

Підвищення “дітям війни” згідно з постановою КМУ від 25.03.2014 №112 66,43 66,43
Підвищення згідно із постановою КМУ від   23.04.2012 № 327 84,76 84,76
Загальний розмір пенсії до виплати з урахуванням доплат, і підвищень 1349,01 1466,01

За результатами перерахунку розмір пенсії збільшився на 117 грн. Зростання відбулося за рахунок збільшення доплати до мінімального розміру пенсії.
Звертаємо увагу! Відповідно до постанови КМУ від 28.12.2011 № 1381 (зі змінами, внесеними постановою КМУ від 25.03.2014 №112) деякі підвищення до пенсії виплачуються у фіксованому розмірі та на теперішній час не змінюються. Так, підвищення дітям війни провадиться у розмірі 66,43 грн.

Приклад 2: жінка, має страховий стаж 45 років, отримує пенсію за віком з 2005 року, продовжує працювати.
Розмір пенсії не зміниться, оскільки працюючим пенсіонерам не проводиться перерахунок пенсії у зв’язку зі зростанням прожиткового мінімуму.

Приклад 3: чоловік має страховий стаж 43 роки, отримує пенсію за віком з 2015 року, не працює.

Складові пенсії Розмір пенсії до перерахунку

грн.

Розмір пенсії після  перерахунку з 01.12.2016

грн.

Основний розмір пенсії (обчислений з урахуванням стажу та заробітної плати), ст. 27 Закону 1321,98 1321,98
Доплата за 8 років понаднормативного стажу, ст. 28 Закону 90,40

(1130,00 х 8%)

99,76

(1247,00 х 8%)

Підвищення донорам відповідно до Закону України “Про донорство крові та її компонентів” (10 % прожиткового мінімуму в розрахунку на одну особу) 139,90

(1399,00 х 10%)

154,40

(1544,00 х 10%)

Загальний розмір пенсії до виплати з урахуванням доплат і підвищень та індексації 1552,28 1576,14

Оскільки основний розмір пенсії, обчислений з урахуванням стажу та заробітної плати, перевищує мінімальний (1247,00), тому переглядається тільки доплата за понаднормативний стаж, яка за результатами перерахунку зросла на 9,36 грн. (99,76 грн. — 90,40 грн.). Також на 14,50 грн. підвищено надбавку як донору, яка встановлюється у відсотках від показника прожиткового мінімуму в розрахунку на одну особу. Загальне підвищення пенсії – 24,46 грн.

 Приклад 4: жінка, має 26 років 10 місяців (або 312 місяців) страхового стажу, отримує пенсію за віком з 2012 року, не працює.

Складові пенсії Розмір пенсії до перерахунку

грн.

Розмір пенсії після 

перерахунку з 01.12.2016

грн.

Основний розмір пенсії (обчислений з урахуванням стажу та заробітної плати), ст. 27 Закону 301,74 301,74
Доплата до мінімального розміру пенсії, обчислена пропорційно наявному страховому стажу (відповідно до статті 28 Закону України “Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування” мінімальний розмір пенсії в розмірі прожиткового мінімуму встановлюється жінкам за наявності 30 років страхового стажу (360 міс), ст.28 Закону 677,59

до 979,33

(1130,00 грн. x( 312 міс /360 міс )

778,99

до 1080,73

(1247,00 грн. x

( 312 міс /360 міс )

Підвищення за 6 місяців більш пізнього виходу на пенсію відповідно до п.3. ст. 29 ЗУ “Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування” 7,54 (301,74 грн.  х 2,5%) 7,54 (301,74 грн.  х 2,5%)
Загальний розмір пенсії до виплати з урахуванням доплат і підвищень 986,87 1088,27

Розмір пенсії підвищився на 101,40 грн. Підстав для збільшення пенсійної виплати до 1247,00 немає, оскільки відсутній повний страховий стаж 30 років та особа не є інвалідом.
Приклад 5: жінка, має 30 років 3 місяці страхового стажу, отримує дострокову пенсію за віком (по досягненні 55 років), призначену у грудні 2014 року, не працює.

 Складові пенсії Розмір пенсії до перерахунку

грн.

Розмір пенсії після 

перерахунку з 01.12.2016 грн.

Основний розмір пенсії (обчислений з урахуванням стажу та заробітної плати), ст. 27 Закону 968,46 968,46
Доплата до мінімального розміру пенсії, ст.28 Закону 161,54

(до 1130,00)

278,54

(до 1247,00)

Загальний розмір нарахованої пенсії 1130,00 1247,00
Сума зменшення за 36 місяців дострокового виходу на пенсію, пункт 7-2 Прикінцевих положень Закону – 203,40

(1130,00 x 

18%)

– 224,46

(1247,00 x 18%)

Загальний розмір пенсії за віком з урахуванням зменшення 926,60

(1130,00 – 203,40)

1022,54

(1247,00 – 224,46)

Щомісячна державна адресна допомога згідно з п.2 постанови КМУ від 26.03.2008 № 265 (до 949,00 грн.) 22,40
Загальний розмір пенсії до виплати з урахуванням доплат і підвищень 949,00 1022,54

Розмір пенсії підвищився на 73,54 грн. Підстав для збільшення пенсійної виплати до 1247,00 немає, оскільки згідно постанови  КМУ від 28.12.2011 № 1381 (зі змінами, внесеними постановою КМУ від 25.03.2014 №112) доплата до прожиткового мінімуму встановлюється особам, які мають інвалідність. 

Приклад 6: чоловік, 1938 року народження, має 44 роки страхового стажу отримує пенсію за віком відповідно до Закону України “Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування” з 1998 року, не працює.

Складові пенсії

 

Розмір пенсії до   перерахунку

грн.

Розмір пенсії з 01.12.2016

грн.

Основний розмір пенсії, ст. 27 Закону 1221,70 1221,70
Доплата до мінімального розміру пенсії, ст.28 Закону              –       25,30 (до 1247,00 грн.)
Доплата за  19 років понаднормативного стажу, ст. 28 Закону 214,70

(1130,00 x 19%)

232,12

(1221,70 x 19%)

Підвищення згідно із постановою КМУ від 23.04.2012 № 327 100,00 100,00
Фіксована індексація 144,97 102,25
Підвищення “дітям війни” згідно з постановою КМУ від 25.03.2014 №112 66,43 66,43
Загальний розмір пенсії до виплати з урахуванням доплат, підвищень та індексації 1747,80 1747,80

В даному прикладі з 01.12.2016 збільшено доплату за понаднормативний стаж на 17,42 грн. та встановлено доплату до мінімального розміру пенсії 25,30 грн. (до 1247,00 грн.).
Одночасно на суму підвищення пенсії (на 42,72 грн.) зменшено фіксовану індексацію. Загальний розмір пенсії не змінився.

«Бережіть енергію! Не паліть гроші дарма!»

Розпочалося фінансування пенсій

01 грудня 2016 року Олександрійським об’єднаним управлінням Пенсійного фонду України Кіровоградської області розпочато фінансування коштів на виплату пенсій та грошової допомоги за грудень 2016 року.

Завершення фінансування пенсійних виплат

Олександрійське об’єднане управління Пенсійного фонду України інформує, що 25.11.2016 завершено фінансування пенсійних виплат за листопад поточного року. Загальна сума коштів, спрямованих на їх забезпечення, становить 59,9 млн. грн.

Вирішення проблем інвалідів праці та запобігання виробничому травматизму – пріоритетні завдання Фонду.

Відшкодування шкоди потерпілим на виробництві та відновлення їх працездатності є одним з основних завдань соціального страхування, тому проведення заходів професійної та соціальної реабілітації є важливим напрямом діяльності відділення.
У відділенні виконавчої дирекції Фонду соціального страхування від нещасних випадків на виробництві та професійних захворювань України в Олександрійському районі Кіровоградської області станом на 01 листопада 2016 року знаходиться 1776 справ потерпілих (членів їх сімей), які постраждали на виробництві.
Впродовж десяти місяців 2016 року провадились страхові виплати і надавались медико-соціальні послуги 1018 особам. З них потерпілих внаслідок трудового каліцтва – 743, потерпілих внаслідок професійного захворювання – 223, утриманців – 52. На ці цілі витрачено 13187,59 тис. грн. в т. ч :
– допомога у зв’язку з тимчасовою непрацездатністю виплачена 17 потерпілим на суму 56,53тис.грн.
– одноразова допомога в разі стійкої втрати професійної працездатності 7 потерпілим на суму 67,9 тис.грн.
– щомісячну страхову виплату в разі часткової чи повної втрати працездатності, що компенсує відповідну частину втраченого заробітку отримало 965 потерпілих. Сума виплати склала 11066,61 тис. грн.
– одноразова допомога в разі смерті потерпілого виплачена 1 сім’ї -145,0 тис.грн. та 1-му утриманцю – 29,0 тис.грн.
– щомісячну страхову виплату в разі втрати годувальника отримали 52 утриманця, сума виплати склала 554,39 тис.грн.,
– витрати на поховання 2 потерпілим на суму 3,29 тис.грн..
Окрім того відповідно до Закону України „Про індексацію грошових доходів населення” та Порядку проведення індексації грошових доходів населення, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17.07.2003 року № 1078 (зі змінами та доповненнями) в січні – жовтні 2015 року виплачена сума 1755,42 тис.грн. індексації щомісячних страхових виплат потерпілим (членам їх сімей).
Потерпілі отримують медико-соціальні послуги. Їм відшкодовуються витрати на стаціонарне, амбулаторне та санаторно-курортне лікування, протезування, засоби пересування, та інші види послуг. Впродовж поточного року потерпілі були забезпечені медико-соціальними послугами:
– відшкодування витрат на лікування потерпілих – 44 особи на суму 122,11 тис.грн.;
– відшкодування витрат на санаторно-курортне лікування – 33 особи на суму 395,39 тис.грн. Надавалися путівки санаторіїв м.Одеси, м.Бердянська, м.Трускавця, м.Немирів.
– відшкодування витрат на вироби медичного призначення та лікарські засоби – 75 осіб на суму 363,6 тис.грн.;
– відшкодування витрат на додаткове харчування – 2 особи на суму 15,75 тис.грн.;
– відшкодування витрат на протезування (в т.ч. проїзд ) – 6 осіб на суму 94,37 тис.грн.;
– відшкодування витрат на спеціальний медичний догляд – 6 осіб на суму 64,96 тис.грн.;
– відшкодування витрат на постійний сторонній догляд – 14 осіб на суму 85,5 тис.грн.;
– відшкодування витрат на побутове обслуговування – 14 осіб на суму 43,98 тис.грн.;
– відшкодування витрат на бензин, ремонт і технічне забезпечення та на транспортне обслуговування інвалідів – 21 особа на суму 5,49 тис.грн.;
– витрат на придбання спеціальних засобів пересування (коляски) – 2 потерпілим на суму 33,48 тис.грн.
Допомагати людям, які травмувалися на виробництві – це обов’язок працівників Фонду, але допомога є не лише матеріальною. Спеціалісти відділення підтримують потерпілих своєю увагою і чуйністю, добрим словом і конкретними справами, за що одержують заслужену повагу і вдячність людей.
Не залишаються наодинці зі своїми проблемами і потерпілі, які вимушено змінили місце проживання, приїхали з Луганської та Донецької областей. Вони в повному обсязі та вчасно забезпечуються страховими виплатами та медико-соціальними послугами.
У 2016 році інваліди, які знаходяться на обліку у відділенні, брали активну участь у Всеукраїнській спартакіаді серед інвалідів праці «Сила духу». Учасники змагань отримали багато позитивних вражень. Потерпілий на виробництві внаслідок професійного захворювання, інвалід ІІІ групи Денисов В.В. завоював перше місце з «бомбаскету» (кидки м’яча в баскетбольне кільце).
У відділенні щоденно проводиться прийом громадян. При зверненні потерпілих, працівники надають детальні роз’яснення про нарахування страхових виплат, індексацію страхових виплат, забезпеченням медико-соціальними послугами, а також про зміни в законодавстві про соціальне страхування.
До відділення виконавчої дирекції Фонду дуже часто звертаються люди, у яких проблеми виникли саме через виробничі травми. Люди озлоблені, зневірені, що їм хтось допоможе. І саме в цих випадках на допомогу їм завжди приходять працівники нашого відділення, які стають і порадниками, і в якійсь мірі психологами. І саме ми повертаємо їм надію і впевненість, що незважаючи на їхні проблеми зі здоров’ям, життя продовжується. Працівники відділення виконавчої дирекції Фонду і надалі робитимуть все можливе для відновлення здоров’я потерпілих на виробництві і для того, щоб інваліди праці якнайбільше залучалися до активного способу життя. І коли бачиш на обличчі потерпілих посмішку, відчуваєш радість, що наші зусилля були не марними.
Діяльність відділення спрямована на зниження та недопущення травматизму на підприємствах, відновлення працездатності потерпілих, їх реабілітацію, а також на своєчасне і повне матеріальне відшкодування завданої умовами праці шкоди, що і вселяє потерпілим на виробництві впевненість у завтрашньому дні.
На діючих підприємствах страховими експертами з охорони праці відділення проводиться робота щодо профілактики нещасних випадків, а саме: надається практична методично-консультативна допомога в організації роботи служби охорони праці, розробленні положення про службу охорони праці та первинних документів з охорони праці, що діють в межах підприємства.
Дієвими заходами профілактики виробничого травматизму, які були проведені спеціалістами відділення протягом десяти місяців 2016 року, є: участь у проведенні 2 конкурсів дитячого малюнку, 11 нарад, 2 засідань «круглих столів», 24 семінарів щодо організації охорони праці, стану виробничого травматизму, а також з інших питань, що стосуються загальнообов’язкового державного соціального страхування на підприємствах, установах, організаціях та в інших суб’єктах господарської діяльності. На протязі січня-жовтня 2016 року проведено 51 зустріч з трудовими колективами підприємств та надана допомога в організації пропаганди безпечних методів праці серед працівників. Представникам підприємств надано 78 консультацій щодо організації охорони праці на підприємстві, у томі числі і фізичним особам, які використовують найману працю. Під час участі в роботі комісій з розслідування нещасних випадків страхові експерти з охорони праці брали участь у розробленні профілактичних заходів, механізмів їх реалізації, впровадження їх на підприємствах страхувальників, внесення пропозицій щодо підвищення безпеки виробництва. З метою забезпечення інформаційної роботи по профілактиці виробничого травматизму зроблено 33 публікації в електронні та друковані засоби масової інформації та два виступи по центральному та місцевому телебаченню. Страхові експерти з охорони праці відділення 11 раз приймали участь у навчанні та підвищенні рівня знань керівників і спеціалістів з питань охорони праці підприємств, установ, організацій, на базі навчальних закладів та підприємств, всього 270 осіб. Страхові експерти з охорони праці відділення протягом січня-жовтня 2016 року приймали участь у засіданнях комісій з перевірки знань з питань ОП працівників, керівників, посадових осіб і відповідних спеціалістів з питань охорони праці підприємств, установ, організацій. За результатами складено 83 протокол перевірки знань 858 осіб. Брали участь у роботі 3-х комісій з питань охорони праці на підприємствах.
До відзначення 28 квітня Всесвітнього дня охорони праці, який в Україні проходив під девізом: «Стрес на робочому місці: колективний виклик», страхові експерти з охорони праці відділення ВД ФССНВ в Олександрійському районі приймали участь у проведенні п’яти «відкритих уроків» в навчальних закладах регіону. Взяли участь у проведенні брифінгу за участю представників ЗМІ під девізом: „Стрес на робочому місці: колективний виклик”.
Проведені профілактичні заходи дають змогу зменшити рівень травматизму на виробництві, в тому числі і смертельного. Проте, незважаючи на роботу, яка проводиться, як спеціалістами відділення, так і керівниками підприємств, ризик травмування на багатьох робочих місцях залишається доволі високим, а тому забезпечення належного рівня роботи з питань охорони праці на кожному підприємстві, в установі, організації має стати справою честі для всіх роботодавців, адже безпечні умови праці – це життя та здоров’я працівників. Охорона життя й здоров’я працюючих від впливу небезпечних та шкідливих виробничих чинників має важливе соціальне значення. Здоров’я працюючих є національним багатством держави оскільки має вплив на працездатність людини, а відтак на її добробут і подальший розвиток технічного процесу.

Щодо зміни номеру телефону «гарячої лінії»

Олександрійське об’єднане управління Пенсійного фонду України інформує, що з 1 листопада п.р. телефон урядової «гарячої лінії» змінено з 0 800 507 309 на скорочений номер 1545.
Урядова «гаряча лінія» – це механізм, що забезпечує оперативне реагування на проблемні питання, які порушуються у зверненнях громадян та має на меті удосконалення роботи органів виконавчої влади з урахуванням громадської думки.
Відповідно до «Порядку взаємодії органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та державної установи «Урядовий контактний центр» із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову «гарячу лінію», Єдиний веб-портал органів виконавчої влади та Урядову телефонну довідку» на звернення заводиться електронна реєстраційна картка звернення заявника з індивідуальним номером. У картці зазначаються прізвище, ім’я, по батькові заявника, номер контактного телефону, місце проживання заявника, електронна адреса, на яку заявнику може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним, викладається суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, прохання чи вимоги. У разі коли заявник не називає своє прізвище, ім’я, по батькові або не надає інші відомості, звернення реєструється як анонімне і надсилається в установленому порядку органу виконавчої влади, до компетенції якого належить розгляд порушеного у ньому питання, який самостійно визначає доцільність його розгляду та вносить відповідну інформацію до бази даних.
Урядова «гаряча лінія» працює крім святкових днів та неділі за наступним графіком: понеділок – п’ятниця з 8 до 21 години, субота – з 8 до 19 години.
Дзвінки на урядову «гарячу лінію» як зі стаціонарних, так і телефонів мобільних операторів (Київстар, Vodafone Україна, Лайфселл) безкоштовні.

На початок сторінки